Поддержка
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о доставке, оплате и нашей продукции
Доставка и упаковка
Как упакован флакон при доставке?
Каждый флакон упаковывается в защитную пузырчатую плёнку и укладывается в жёсткую картонную коробку. Стекло не соприкасается со стенками коробки.
Сколько идёт доставка?
По Москве и СПб — 1–2 дня. По России — 3–7 рабочих дней в зависимости от региона.
Как выбрать пункт выдачи?
При оформлении заказа выберите пункт выдачи Ozon на карте — заказ доставляет Ozon Доставка. Отследить посылку можно в личном кабинете.
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 7 дней с момента получения (товар куплен дистанционно, ст. 26.1 ЗоЗПП), если флакон не открывался и упаковка сохранена. Свяжитесь с нами через чат или email.
Доставляете ли вы за рубеж?
Пока нет — Ozon Доставка работает только по России.
Оригинальность товара
Как проверить оригинальность?
На каждом флаконе есть серийный номер, который проверяется через официальный сайт бренда или приложение CheckFresh. Мы закупаем только у официальных дистрибьюторов.
Как отличить оригинал от подделки?
Оригинал имеет чёткую полиграфию, правильное написание бренда, ровный цвет жидкости и соответствующий номер партии. Мы предоставляем сертификат при запросе.
Откуда вы берёте товар?
Все ароматы закупаются у официальных европейских и российских дистрибьюторов брендов.
Есть ли гарантия подлинности?
Да, на все товары распространяется гарантия подлинности. При сомнениях — возврат без вопросов.
Оплата и возврат
Как работает Ozon Pay?
Сервис позволяет принимать безналичную оплату на сайте, в приложении или через соцсети — с карт любых российских банков и через СБП. Покупатели Ozon, которые сохранили карты на маркетплейсе, могут оплачивать покупки в один клик, не вводя номер карты ещё раз.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата онлайн через Ozon Pay: банковские карты любых российских банков (Мир, Visa, Mastercard), СБП, Ozon Карта в один клик и Ozon Рассрочка. Оплата при получении не принимается — заказ передаётся в доставку после оплаты.
Можно ли оплатить частями?
Да — выберите Ozon Рассрочку на странице оплаты Ozon Pay. Условия рассрочки показываются перед подтверждением платежа.
Как оформить возврат?
Напишите нам в поддержку с фото товара и описанием причины. Возврат оформляется в течение 3 рабочих дней.
Когда придут деньги после возврата?
В течение 5–10 рабочих дней на карту, с которой была совершена оплата.
О парфюмерии
Как правильно хранить парфюм?
В тёмном, прохладном месте вдали от прямых солнечных лучей и источников тепла. Не в ванной комнате — влажность разрушает молекулы аромата.
Какой срок годности у парфюма?
Обычно 3–5 лет от даты изготовления. Дата указана на флаконе и упаковке (обозначение «PAO» — «Period After Opening»).
В чём разница EDT и EDP?
EDP (Eau de Parfum) содержит 15–20% ароматических масел и держится 6–8 часов. EDT (Eau de Toilette) — 8–12%, 4–6 часов. EDP богаче и стойче.
Как наносить парфюм правильно?
На пульсирующие точки — запястья, шею, за ухом. Не растирать после нанесения: это разрушает верхние ноты.